CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Puedo realizar un cambio?

¡Sí! Puedes solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. El proceso a seguir es el siguiente:

1. Introduce en la caja de zapatos la factura o los datos de tu pedido (indicando claramente el número de tu pedido), y una nota en la que especifiques el producto y talla por el cual deseas realizar el cambio. 

2. Los artículos deberán ser enviados en su estado original, incluyendo la caja de zapatos, sin señales de haber sido usados o dañados. En caso contrario no se aceptará el cambio del producto. Recuerda embalar debidamente la caja original para evitar su daño en el envío o con el etiquetado.

3. Envía los zapatos a nuestra tienda de Madrid:

Au Revoir Cinderella

Calle de Claudio Coello, 97

28006  Madrid

Tel: 919312598

4. Una vez recibido el paquete, se te enviará el cambio solicitado siempre y cuando el producto se encuentre en stock. En caso de que el producto comprado sea más caro que el producto por el que deseas cambiarlo, Au Revoir Cinderella guardará tu crédito para futuras compras en forma de vale, que podrás canjear en un plazo de 1 año desde su expedición.

En caso de no desear ningún otro artículo, podrás solicitar un vale por el importe total.

Nota importante: Au Revoir Cinderella no se hace cargo de los costes de envío del producto a nuestra tienda, pero sí de los costes de envío del nuevo producto a tu domicilio. 

Para envíos procedentes de Canarias, recordar NO declarar el valor de compra del producto puesto que la marca no asumirá gastos de aduanas o aranceles. Se recomienda declarar que es una muestra o un regalo. 

 

¿Puedo realizar una devolución?

-Derecho de desistimiento-

Tanto si has realizado tu compra a través de nuestra página web o en alguna de nuestras tiendas físicas, contarás con el derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto. Podrás devolverlo y obtener un reembolso completo sin tener que dar ningún motivo.

Los artículos comprados en tienda física, se tendrán que devolver en cualquiera de nuestras tiendas oficiales en territorio nacional. 

Los artículos comprados por canal online, se tendrán que devolver presencialmente o mediante envío a nuestra tienda situada en Madrid: 

Au Revoir Cinderella

Calle de Claudio Coello, 97

28006  Madrid

Tel: 919312598

- Pasados los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, las devoluciones o cambios se realizarán mediante vale (con validez de 1 año) y no habrá devolución económica (ni por la diferencia de precio que pueda existir entre artículos). 

Será imprescindible presentar el ticket de compra original, y los artículos deberán estar a estrenar (sin presentar marca de uso alguna), en las mismas condiciones que se entregaron, con su embalaje y/o caja en perfecto estado, y todos sus etiquetados intactos.  

 El importe del artículo se devolverá en el mismo método de pago con el que efectuaste la compra. 

- En caso de presentar únicamente el Ticket Regalo, se efectuará un vale (con caducidad de 1 año) por el mismo importe. 

- Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, AU REVOIR no se hará responsable de que alguno de sus productos haga daño por su uso, ya que el cliente dispone de 14/30 días para hacer una devolución o cambio del producto antes de su uso y comprobar que se adecúe a sus necesidades y/o anatomía.

 

Si tienes dudas o para cualquier cuestión sobre cambios / devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través del email: devoluciones@aurevoircinderella.com

Si quieres conocer más detalles sobre nuestra política de devoluciones y el derecho de desistimiento consulta las condiciones generales de contratación.

 

Garantía de calidad de 1 año

Si el artículo entregado al cliente se encuentra en mal estado, se debiera a causas propias de la empresa o de fabricación y se encontrara dentro del primer año de garantía, podrás:

- Solicitar un cambio por otro producto.

- Solicitar un vale por el valor de la compra que podrás canjear en el plazo de 1 año a contar desde su expedición. 

- Solicitar la devolución económica del importe.

Para ello será imprescindible conservar el ticket de compra o justificante similar en el que aparezca el modelo adquirido, importe/valor del artículo, y la fecha de compra. 

 

¿Quieres saber más sobre nuestro tallaje?

En Au Revoir Cinderella utilizamos el tallaje europeo.

Si consideramos que el tallaje de un modelo es más grande o más pequeño de lo normal, informaremos de ello en la descripción de dicho artículo.

Si tienes alguna duda sobre el tallaje de un producto, no dudes en escribirnos a info@aurevoircinderella.com