CAMBIOS y devoluciones
¿Puedo realizar un cambio?
¡Sí! Puedes solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. El proceso a seguir es el siguiente:
1. Introduce en la caja de zapatos la factura o los datos de tu pedido (indicando claramente el número de tu pedido), y una nota en la que especifiques el producto y talla por el cual deseas realizar el cambio.
2. Los artículos deberán ser enviados en su estado original, incluyendo la caja de zapatos, sin señales de haber sido usados o dañados. En caso contrario no se aceptará el cambio del producto. Recuerda embalar debidamente la caja original para evitar su daño en el envío o con el etiquetado.
3. Envía los zapatos a nuestra tienda de Madrid
Au Revoir Cinderella
Calle de Claudio Coello, 97
28006 Madrid
Tel: 919312598
4. Una vez recibido el paquete, se te enviará el cambio solicitado siempre y cuando el producto se encuentre en stock. En caso de que el producto comprado sea más caro que el producto por el que deseas cambiarlo, Au Revoir Cinderella guardará tu crédito para futuras compras en forma de vale, que podrás canjear en un plazo de 1 año desde su expedición.
En caso de no desear ningún otro artículo, podrás solicitar un vale por el importe total.
Nota importante: Au Revoir Cinderella no se hace cargo de los costes de envío del producto a nuestra tienda, pero sí de los costes de envío del nuevo producto a tu domicilio.
¿Puedo realizar una devolución?
Derecho de desistimiento
Si has realizado tu compra a través de nuestra página web, contarás con el derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto. Podrás devolverlo y obtener un reembolso completo sin tener que dar ningún motivo.
Para ello, puedes optar por enviar los artículos a nuestra tienda de Madrid (datos aquí arriba) dentro del plazo estipulado, o pasar por cualquiera de nuestras tiendas para poder entregarlos y tramitar tu devolución.
(Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente)
Si tienes dudas o para cualquier cuestión sobre cambios / devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través del email: devoluciones@aurevoircinderella.com
Si quieres conocer más detalles sobre nuestra política de devoluciones y el derecho de desistimiento consulta las condiciones generales de contratación.
Garantía de 1 año
- Solicitar un cambio por otro producto.
- Solicitar un vale por el valor de la compra que podrás canjear en el plazo de 1 año a contar desde su expedición.
- Solicitar la devolución económica del importe.
¿Quieres saber más sobre nuestro tallaje?
En Au Revoir Cinderella utilizamos el tallaje europeo.
Si consideramos que el tallaje de un modelo es más grande o más pequeño de lo normal, informaremos de ello en la descripción de dicho producto.
Si tienes alguna duda sobre el tallaje de un producto, no dudes en escribirnos a info@aurevoircinderella.com